Certifications ISO

Que signifie le mot « QUALITÉ » pour une agence de traduction?

La qualité des services Kosmos est garantie par l’application des normes internationales UNI EN ISO 9001 et UNI EN ISO 17100, cette dernière étant spécifique aux services de traduction.

La norme UNI EN ISO 9001:2015 est la nouvelle référence, reconnue à l’échelle internationale, pour la certification du système de Gestion de la qualité des sociétés, tous secteurs et toutes tailles confondus.

 

Politique Qualité (rév. 02 du 05/02/2018)

 

La Direction de Kosmos s’engage à développer et à mettre en place un système de gestion de la qualité conforme aux exigences des normes UNI EN ISO 9001:2015 et UNI EN 17100:2017, pour établir les principes organisationnels visant à :

Améliorer sa performance globale. Fournir de manière continue des services de traduction qui satisfassent les exigences du client et les obligations relatives. Faciliter les opportunités de développer la confiance du client. Affronter risques et opportunités associés à son contexte et à ses objectifs. Démontrer la conformité aux exigences spécifiées par le système de gestion de la qualité.

La Direction considère que son système de gestion de la qualité représente un outil utile pour une direction plus efficace de l’entreprise et une communication interne facilitée, notamment en vue de l’évolution continue du contexte interne et externe à l’organisation.

Pour cette raison, la disponibilité de ressources adéquates est assurée afin que le système de gestion de la qualité satisfasse les exigences applicables des normes internationales susmentionnées, et permette une amélioration continue.

En particulier, la Direction entend :

Identifier et faire face aux risques et aux imprévus qui peuvent influencer la conformité des services de traduction et l’aptitude à augmenter la satisfaction du client, en lui fournissant un service conforme aux exigences convenues, qui réponde à ses attentes et apporte une valeur ajoutée. Réduire les réclamations et les non-conformités mais également les coûts engagés pour leur correction. Assurer systématiquement des délais de réponse rapides aux demandes des clients. Respecter les délais de livraison des services. Améliorer l’efficacité du système de gestion de la qualité.

Il est demandé à chaque personne travaillant sous la direction de Kosmos d’assumer, dans le cadre de son propre rôle et de sa propre autorité, sa responsabilité de contribuer de manière consciente à l’efficacité du système de gestion de la qualité, pour augmenter les bénéfices découlant de l’amélioration des prestations et garantir la prospérité de toute l’organisation.

Quels sont les objectifs et les avantages de la certification pour la Clientèle ?

 

La certification :

Assure aux clients la conformité aux exigences établies par les normes spécifiques pour la qualité et pour le secteur des services de traduction. Donne de la crédibilité par rapport aux engagement pris, grâce à des contrôles effectués par un Organisme indépendant de tierce partie. Permet l’optimisation des délais et de des ressources utilisées, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité. Garantit la réduction des coûts, l’augmentation des recettes et donc une augmentation globale de l’efficacité de l’entreprise. Garantit le respect des lois. Favorise l’amélioration continue des prestations de l’entreprise.

Pour un approfondissement sur le sujet, il est possible de demander une copie du Manuel de la Qualité Kosmos.

 

 

Kosmos a adhéré au projet européen Q-Placement, à travers le partenaire italien IFOA, le centre de formation et de services des Chambres de Commerce. Nous recevons des jeunes du monde entier pour contribuer au développement des compétences et de la professionnalité.